10 Janvier 2024

Trains: le service de réservation de l’assistance pour les voyageurs en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite évolue et devient Assist’enGare: point de contact unique pour réserver votre prestation d’assistance en gare, à chaque étape de votre voyage, régional, national ou international. Joignable:

=> En ligne via le formulaire de réservation 24h/24, 7j/7.
=> Par téléphone tous les jours entre 8h et 20h au 3212 et au +33 (0)9 72 72 00 92 depuis l’étranger (service gratuit + prix appel).
=> Via Rogervoice, centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec les  téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).

Accès Plus ne disparait cependant pas, repositionnée pour englober tous les produits et services proposés par TGV-INTERCITÉS pour les Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap, et maintenu sur le 3635#45 (prix d’un appel local) en ligne experte dédiée pour la réservation des billets de train des Personnes à Mobilité Réduite et en Situation de Handicap et de leurs guides, pour tout conseil d’emplacement à bord, d’information concernant l’accessibilité des trains ou encore les offres et services pour aider les clients les plus sensibles (services Domicile + Train, Mes Bagages, Junior&Cie, les offres Avantages et Max Senior, les applicatifs tels que l’assistant visuel « Annonces à Bord », etc.).

Octobre 2023

La FNAUT Provence Alpes Côte d'Azur et sa délégation de Marseille ont étudié ce que pourrait être le Réseau RER métropolitain de Aix Marseille Provence Métropole. Nous vous proposons ici la première version de cette proposition, qui évoluera sans nul doute au fil des avancées, des études, des indications des services techniques, et des remontées des usagers. Le document présente le plan du réseau proposé en sa page 18, avec la liste des "SERM" qui le composent.

À l’occasion du colloque de la FNAUT « Osons le train ! » du mardi 23 mai 2023, Patricia Pérennes (Trans-Missions) devait présenter l’étude « convention collective de l’usager ». Or celui-ci a été interrompu de manière brutale et regrettée à 11h30 par l’intrusion du syndicat SUD-Rail dans notre salle, juste après le discours du Ministre des transports Clément Beaune.
Voici donc l’intégralité de l’étude téléchargeable ainsi qu’un aperçu des 23 exigences de la FNAUT :
Convention collective des usagers Information
• Exigence 1 : Trouver l’ensemble de l’information sur son trajet en un seul lieu, via la création d’un « guichet unique » multi-opérateurs
• Exigence 2 : Disposer d’une information exhaustive et compréhensible sur l’accessibilité
• Exigence 3 : Trouver l’information sur les modes en correspondance dans toutes les gares françaises
• Exigence 4 : Comprendre facilement la nature de chaque service via la mise en place d’une dénomination et d’une numérotation claire et harmonisée des lignes et des services
• Exigence 5 : Disposer d’une information claire et concise Distribution et billettique
• Exigence 6 : Acheter facilement sur « un guichet unique » l’ensemble des titres
• Exigence 7 : Pouvoir acheter de manière non dématérialisée les titres régionaux et ne pas être sanctionné à bord si tel n’est pas le cas
• Exigence 8 : Disposer d’un format de billet standard pour faciliter les déplacements et le contrôle de son titre Tarification
• Exigence 9 : Avoir la certitude de payer le même prix, quel que soit le canal de distribution et disposer d’une information complète sur les tarifs disponibles
• Exigence 10 : Disposer d’un billet flexible, qui permet de monter à bord de tous les trains pour un trajet donné, quels que soient l’opérateur ou le type de service
• Exigence 11 : Voir sa carte commerciale nationale et les tarifs sociaux acceptés sur l’ensemble du territoire et pour tous les services, harmoniser les conditions tarifaires régionales
• Exigence 12 : Comprendre la façon dont le prix de son billet est calculé
• Exigence 13 : Annuler ou reporter son voyage sans que s’appliquent des conditions abusives ou inéquitables Droits des voyageurs
• Exigence 14 : Être parfaitement informé sur ses droits
• Exigence 15 : Être dédommagé ou pris en charge dans les mêmes conditions, quels que soient son ou ses transporteur(s), et que son trajet comprenne ou non une correspondance
• Exigence 16 : Être assuré de pouvoir se rendre jusqu’à sa destination en cas d’arrivée tardive consécutive d’un retard de son train
• Exigence 17 : Annuler son déplacement en cas de grève et monter à bord d’un autre train si son train est annulé
• Exigence 18 : Pouvoir recourir largement à la médiation y compris en cas de contestation d’infraction Qualité et service à bord
• Exigence 19 : Transporter son vélo dans des conditions clairement définies
• Exigence 20 : Pouvoir être accompagné jusqu’à son train par ses proches
• Exigence 21 : Accéder à un minimum de commodités tout au long de son trajet (toilettes, restauration, bagages)
• Exigence 22 : Disposer d’une information fiable à bord
• Exigence 23 : Pouvoir appeler un numéro d’alerte unique pour l’ensemble des trains en France